“今年我们有个重大的科技平台的升——综金融‘九九归’，把线下十几个APP全部整到个大的入口。”平安2025年度业绩发布会上河源橡塑专用胶厂，有管如是表态。

当天，平安董事长马明哲、总经理兼联席席执行官谢永林、联席席执行官郭晓涛、总经理兼席财务官付欣和董秘盛瑞生等管现身。

3月26日傍晚，平安刚公布2025年全年业绩，多个关键数据呈现增长。整体来看，2025年，平安归属于母公司股东的营运利润1,344.15亿元，同比增长10.3；归属于母公司股东的扣非净利润1,437.73亿元，同比增长22.5；营业收入10,505.06亿元，同比增长2.1；归属于母公司股东权益次突破万亿，达10,004.19亿元，较年初增长7.7。

南都湾财社记者注意到，“服务”成为新的关键变量和频词。在这份2025年度业绩报告（港版）中，“服务”二字出现793次河源橡塑专用胶厂，“医疗养老”出现68次，“AI”出现68次。平安在该业绩报告中，也用了较大篇幅披露其新服务理念。

对于上述战略调整与考量，郭晓涛在发布会上坦言，今年有个非常大的改变。目前全集团有过7亿的互联网注册用户，每个月活跃用户过9000万，分散在集团下面十几个公司的APP上。以前这些APP的客户是没有整的，客户体验也没有整，流量也没有整，所以今年有个重大的科技平台的升——综金融‘九九归’，把线下十几个APP全部整到个大的入口/平台上，实现了全集团流量的整、入口的整、客户服务体验的整，以及后面数据的整，这种服务体验的聚是科技投入的显体现。

那么，“九九归”有何好处？他进步解释，不仅让我们的客户能够有地在任何个APP上能够享受到所有的医疗、健康、养老、综金融的各项服务，在银行APP上可以去交车险保费、看医生，在保险APP上可以买我们的理财产品、买相关股票。郭晓涛还表示，PVC管道管件粘结胶在“九九归”的平台上，实际产生的业务果也是非常明显的。比如发信用卡，在自有线上渠道的信用卡发行成本相较于在外部公域上的发行成本节约了50以上。

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 “今年我们的年报以及未来几年都会对‘服务’两个字非常重视，所以服务类客户有1.58亿，同比又增长了4，说明客户对平安不只是产品上的认可，谈产品会同质化，多是对我们服务的个需求，对产品+服务模式的认可。”付欣也如是表示。

值得提的是，马明哲在董事长致辞中曾浓墨重彩表态称，2026年是“平安服务年”，将围绕三大价值向发力，其中的重头戏就是客户体验价值的服务重塑，造AI服务入口。马明哲强调，将以AI为服务升的核心驱动，构建统的“快捷服务”入口，论是投资理财、账户管理、保险理赔、道路救援，还是在中享受养老护理、去医院接受业陪诊……从在线到线下实现“个入口，站式解决”。另个价值向则是客户安全价值的服务延展，构建平安全球急难救援服务体系。三是客户健康价值的服务闭环，形成平安有的“四到”医疗养老服务网络。

“今天金融市场进入到了个同质化、内卷化竞争的时代，我们的目标战略是用‘金融+服务’的体系，来去造我们的差异化竞争优势。”郭晓涛今天解释。

而作为此番服务升的板块之，全球急难救援服务体系成为看点。郭晓涛表示，在场景的升上，会覆盖室内、室外；国内和国外。现在出国旅游和海外留学的学生也越来越多，在异地他乡丢失了护照或钱包、被劫、发生孤立援等情况，都可以通过急难救援的式去提供。

采写：南都.湾财社记者 卢亮

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